Com o início do novo ano letivo, a Transportes Metropolitanos de Lisboa (TML) revoluciona a experiência dos jovens estudantes ao introduzir uma funcionalidade inovadora na App navegante®. A partir de agora, renovar o passe estudante deixou de exigir deslocações às lojas, filas intermináveis e burocracia. A renovação pode ser feita de forma rápida, segura e desmaterializada diretamente na aplicação móvel.
Esta novidade não só facilita o dia a dia dos estudantes como também representa uma mudança significativa na forma como a TML se relaciona com os passageiros que diariamente utilizam o transporte público, promovendo a desmaterialização dos serviços e a digitalização de processos. A campanha de comunicação que acompanha esta mudança visa precisamente garantir que o maior número possível de estudantes adira a este novo modelo, minimizando o afluxo às lojas físicas e, consequentemente, os congestionamentos habituais em setembro.
Objetivo da Campanha
O principal objetivo da campanha é desviar os utilizadores das lojas físicas para o ambiente digital, aproveitando as novas funcionalidades da App navegante®. A TML pretende educar os estudantes sobre as vantagens de utilizar a aplicação, destacando a simplicidade e a conveniência de realizar a renovação do passe sem sair de casa.
Impacto Esperado
Com esta campanha, a TML espera reduzir significativamente o número de visitas às lojas físicas durante o período de renovação do acesso ao desconto de 100% que confere a Gratuitidade Jovem Estudante. Ao simplificar o processo e promovê-lo amplamente, a TML não só melhora a experiência do cliente como também melhora a experiência no atendimento presencial, evitando sobrecargas e aumentando o tempo disponível para um atendimento mais personalizado.
A campanha reforça o compromisso da TML em modernizar os seus serviços e em aproximar-se dos seus utilizadores, oferecendo-lhes soluções práticas e inovadoras que facilitam a sua mobilidade no dia a dia.
